LinkCT 系列新一代商务办公电话系统 LinkCT

一、概述

　　LinkCT 系列新一代商务办公电话系统是具有CTI( Computer Telecommunication Integration计算机电信集成)功能的新一代智能型电话系统，适合具备一定规模、对通讯方便性要求较高的企事业单位使用。

　　LinkCT 系列新一代商务办公电话系统除具备传统集团电话功能外，还可在电脑上实现来电话弹屏、一键拨号、通话录音、即时消息、留言等多种功能，还可以通过软件操作，实现局域网内不同部门的同事之间方便快捷的沟通。同时，还可以实现对客户关系的管理等功能。这种产品以计算机的高智能和高效率弥补了话机单纯语音功能的不足，彻底超越了传统话机的束缚，实现了办公的智能化，节约了企业的办公成本，大大提高了工作的速度和效率。

　　LinkCT系列商务办公电话系统具有一定的可扩充性，方便用户对将来电话门数的升级，同时也具有可快速部署、增加、移动方便、管理维护简单的特点。

二、LinkCT 系列特色功能

1、CTI客户端软件功能

　　LinkCT 系列电话系统中很多功能具有**性。她在兼具传统集团电话功能的基础上，结合电话助理软件，可实现诸多特色功能。通过可视化操作方便了特色功能的使用。

• 来电弹屏

　　在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在**时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接,还是不接，一切由你掌握。

• 通话录音

　　可以将当前的通话内容录音到本地电脑，以方便您对重要通话信息的保存。录音文件为windows兼容的音频文件格式，可脱离电话系统收听。

• 可实现VOIP电话

　　CTI电话系统所具有的VOIP通话功能，真正实现了语音通话“零”费用，各部门及异地分支机构可以实现点对点的Phone-to- Phone、PC-to-Phone、PC-to-PC的通话，我们采用了*先进的VOIP通话技术，其通话的内容分段小，处理时间短，并采用了P2P技术，不经过服务器转发，保证了通话的语音质量，达到普通PSTN电话的效果；如果外接VOIP语音平台，可实现点对面的网络电话，方便了公司与各业务单位的联系，大大地节省了公司的通话费用。

• LinkCT自动录音系统

　　配合电话系统中的录音服务器系统可对所有分机通话有选择的（内线、外线、来电、去电）进行录音，录音文件可自动压缩，一小时的录音为2.75兆，录音一年仅占23.5G硬盘空间。录音文件播放器是自行设计的，提供播放软件。此系统对于规范员工的服务行为和监督其工作态度由为有效，并可帮助公司规避一些同客户之间产生的分歧。

• 联系人功能及共享

　　您可以将联系人详细信息储存入LinkCT 的个人桌面软件中，如客户的姓名、电话、公司、职务等；也可通过配置数据库共享服务器实现 “共享联系人”，这样对局域网内的所有用户都可以共享的联系人信息及历史通话记录。

• 呼入外转

　　启用呼入外转功能后，对该座席的呼叫将被转移到手机或异地座机上，对于异地的客户呼叫，系统可以给予自动识别并能自动转接到该顾客所在地的服务中心。

• 一键拨号

　　您可以通过LinkCT 的个人桌面软件，在“我的联系人”或“我的通话记录”或“快速查找联系人”中迅速找到联系人的电话号码，只需用鼠标轻轻一点，电脑即自动将电话号码拨出，省去繁琐的按键拨号操作，对客户多、话务量大的用户尤为有效。

• 通话记录

   LinkCT PTM 个人电话助理软件会记录您的每一次通话信息(通话时间，通话时长，通话类型等等)，并且按照不同的形式进行分类自动记录。电话记录一目了然。

• 即时消息及多人即时消息会议

　　通过电话系统可实现用户之间互发即时消息进行沟通以及多人即时消息会议，使得工作沟通方便、快捷。

• 文件传输

　　通过个人助理软件可实现用户之间的文件传输，使得工作得心应手。

• 快捷短邮件

　　分机用户可以通过个人助理软件的邮箱功能，收发内部快捷短邮件，邮件系统具有回执功能，可以使您掌握快捷短邮件的接收情况。如对方已收到，它会有闪动图标做为提示。

• 外线资源实时通告

　　当外线紧张时，可以用电话设置预约外线，等外线闲时，系统会自动提醒您“已有空闲外线”。另外，在您电脑任务栏中有软件图标会实时显示当前外线占用情况和空闲的条数，让您一目了然。

• 记事本功能

　　标准版联系人电子名片界面中增加了记事本功能，可记录联系人及来电的相关备忘信息。

• 发送电子名片

　　可将用户储存的联系人详细信息以电子名片的形式发给其它用户，方便客户资料的传递。

• 个性化留言

　　用户如会议、外出不在分机上，可根据需要录制个性化的留言通知播打的客户，省去了因电话别人代接电话的烦恼及无人接听时造成的麻烦。可允许32路同时录放音，完全可以满足多人同时使用的需要。

• 远程登录

　　用户出差在外可通过电话个人助理远程登录电话系统，实现与本地用户进行完全免费的VOIP通话，并可获取分机通话记录，收听留言信息，显示分机用户状态，收发文件、短信、邮件，发送手机短信等等诸多功能，极大的方便了用户异地办公。

• 远连功能

　　具有分支机构的公司可以通过总部与分部使用的LinkCT电话系统，实现远端连接的功能，可见对方的用户登录状态和电话使用情况，并可对远端用户实现如收发文件、即时短信、短邮件等功能，能使身处异地的公司用户之间轻松交流，简单方便。

• 手机短信及短信服务器共享

　　可通过电话个人助理给客户发送手机短信，并可以接收客户的回复信息。公司用户（本地用户，远程登录用户、分支机构用户）可以共享同一短信服务器，既可使用统一的号码对外发送短信，也省去了用户使用手机编辑短信的烦索。

2、硬件特色功能

　　LinkCT 系列商务办公电话系统具备传统集团电话所不具有的一些硬件功能，可提高用户的办公效率，方便同客户之间的沟通。

• “回叫通”功能

　　当客户回拨公司总机号码（中继线引示号）时，电话系统会自动告诉对方哪个分机与之联系过，并可实现自动与他*近联系的分机接通。避免了客户因不知道分机号码而无法找到您，既有利于提高单位的形象，也有利于与客户的顺畅沟通，提高业务效率。

• 呼入外转

　　启用呼入外转功能后，对该分机用户的呼叫将被转移到手机或异地座机上。

• 语音信箱

　　当来电者呼叫您的分机处于占线、无人接听或者是在免打扰状态下，来电者可以给分机用户留言。当来电者留言后，您可通过电话听到留言，也可以将留言下载至电脑硬盘通过耳机收听留言。电话系统语音信箱总容量可根据需求进行配置，标准配置为218分钟。*大可扩充至2000分钟。免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。

• 断电直连

　　断电后内外线自动物理直连。当供电系统出现故障时，电话系统将自动把外线与特定内线直接相连，避免了外线打不进带来的损失，保障了业务的正常进行。

• 支持多路电脑话务员

　　相对于其他集团电话大多只支持1-2路电脑话务员，LinkCT系列可支持多路（LinkCT1100支持6路、LinkCT2100/2200Z支持8路）电脑话务员，即使有多个外线电话同时呼入，电话系统仍能同时提供及时的语音导航，不让来电者有丝毫等候的感觉。

• 内线分组

　　内线分组：当外线有来电时，拨相应组号可接通内线组，组内分机可以采用轮询方式振铃，也可以按优先级方式振铃。

　　内线组关联外线：被内线组关联的外线来电时，可直接接通该内线组，组内分机可以采用轮询方式振铃，也可以按优先级方式振铃。

　　组内代接：组内各分机可设置为摘机代接。

• 呼叫排队

　　当外线有来电时，可呼叫某一内线组，当组内坐席分机全部处于忙时，新呼入的外线来电处于排队等待状态。

• 外线分组

　　外线分组：是选择外线出局设置的功能。可将不同类型的外线接入方式分至不同外线组中，拨外线时可根据需要走不同的线路。

　　如：外线分为三组（每组条数不限）0电信1 网通2移动无线电话拨打外线时，拨“0”外线走电信线路，拨“1”走网通线路，拨“2”走移动线路。

• 遇忙转移

　　分机可预先设置某分机为转移对象，当外线来电本分机忙时，指定分机振铃，可代接来电；

• 内线分机遇忙回叫

　　当拨内线分机对方占线时，可使用遇忙回叫功能，对方挂机后，双方同时振铃摘机可通话；

3、其它特色

• 统计和管理

　　除了与其他传统集团电话一样能对呼出电话进行统计管理外，LinkCT系列电话系统能对所有呼入呼出的电话进行统计管理，统计信息包括来电号码、来电日期、来电时长等，并可制作成相关报表，方便进行查询、考核和统计。比如某一条内线，或外线的通话记录，还可以对他的话费进行统计，对单位管理电话系统有很大帮助，对企业加强客户关系管理（CRM），分析客户需求都会有很大的作用。

• 话务员终端系统

　　话务员软件可以安装在局域网中任一台电脑上，并可支持多个话务员同时登录。话务员软件可查看内外线通信状况、可以转接、代接、抢接、插拨电话。

• 话务员服务考评模式

　　可对话务员的服务进行考评，当外线打入时，双方通话结束后分机挂机，外线打入用户可根据提示选择“满意”，“不满意”。该功能需配合LinkCT自动录音系统使用，每条录音会按满意度显示为不同颜色，并能统计出满意和不满意的录音文件个数。

4、传统功能

　　掉电直连　　长途字头    　预约电话   　　代接来电　　　来电转接

　　日程安排    分机密码　　　通话限制 　　　自编分机　　　来电双制式

　　自录语音　　来电双制式  　FSK自动校时　　免打扰　　　　二次开发　

三、产品分类

Link CT商务办公电话系统分为1100、2100、3100三种不同型号。

Link CT1100电话系统内线*大数量为18门。

Link CT2100电话系统内外线数*多可达到64门.

Link CT3100电话系统内外线数*多可达到160门。

四、系统原理

LinkCT系列电话系统的配置有以下种类，可以根据您的具体情况，自由选用：

五、电话系统的电气特性：

六、电话系统的外形尺寸：

　　LinkCT1100：长×宽×高：490×240×70 （mm）

　　LinkCT2100：长×宽×高：490×270×130（mm）

　　LinkCT3100：长×宽×高：490×249×350（mm）

七、注释

　　CTI----CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，*初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。